FAQ - Felpatee

Vos Questions, Nos Réponses

Questions Générales sur Felpatee et les Produits

Introduction :

"Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou la livraison ?

Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter directement à [contact@felpatee.com]!"

MISTER FELPATEE
Qu'est-ce que Felpatee ?

Felpatee est une marque en ligne dédiée aux amoureux du monde animal, proposant des t-shirts, sweats et accessoires aux designs originaux, humoristiques et stylés.

Nous sommes passionnés par la création de pièces uniques qui vous permettent d'afficher votre personnalité.
D'où viennent les designs Felpatee ?

Des designs originaux signés MISTER FELPATEE. Inspirés par la majesté du règne animal, nos motifs uniques sont le fruit d'une passion sans compromis pour l'exclusivité.
Puis-je trouver Felpatee en magasin physique ?

Non, Felpatee est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de vous offrir une plus grande variété de designs et de contrôler notre processus de production à la demande pour minimiser le gaspillage.
Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons principalement des t-shirts (premium et bio & durables), des sweatshirts (hoodies et sweats premium, également en versions éco-responsables) et des mugs, tous ornés de nos designs animaux uniques.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous avons un guide des tailles détaillé disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de mesurer l'un de vos vêtements favoris à plat et de comparer ces mesures avec notre tableau pour un ajustement parfait.

Questions sur la Qualité et la Production

Quelle est la qualité de vos vêtements ?

Nous nous engageons sur la qualité !

Nous sélectionnons des textiles (ex: 100% coton ring-spun, mélanges pour le gris sport) pour leur confort et leur durabilité. Nos designs sont imprimés avec la technologie DTG (Direct to Garment) ou DTFlex pour des couleurs vibrantes et une excellente tenue dans le temps.
Qu'est-ce qu'un t-shirt/sweat "Premium" et "Bio & Durable" ?

Nos produits "Premium" sont connus pour leur douceur incomparable et leur confort au quotidien. Nos gammes "Bio & Durables" sont fabriquées avec des matériaux plus respectueux de l'environnement (ex: coton bio, matières recyclées) et sont conçues pour une longévité accrue.
Comment entretenir mes vêtements Felpatee ?

Pour préserver la qualité de l'impression et du tissu, nous recommandons de laver votre vêtement à l'envers, en machine, à l'eau froide (max 30°C) avec des couleurs similaires. Évitez l'eau de Javel et le nettoyage à sec. Séchage à basse température ou à l'air libre. Repassage à l'envers.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?

Oui. Nous fonctionnons sur un modèle de production à la demande (Print-on-Demand) qui minimise le gaspillage. Nos produits sont imprimés par des partenaires européens qui respectent des normes éthiques et environnementales, et nous utilisons des teintures certifiées OEKO-TEX lorsque possible.

Questions sur la Commande et la Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont traitées et produites sous 2 à 5 jours ouvrés en moyenne. Une fois expédiée, le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Vous trouverez des estimations plus détaillées sur notre page [Frais et Délais de Livraison].
Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'acheminement, n'hésitez pas à nous écrire à [contact@felpatee.com].
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier les points suivants :

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse de livraison.
  • Contactez votre bureau de poste local pour savoir s'il a votre colis.
  • Demandez à vos voisins, le coursier a pu leur laisser le paquet.
  • Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'est ni au bureau de poste, ni chez vos voisins, contactez-nous à [contact@felpatee.com] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
  • Note : Si l'erreur de livraison provient d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vos soins, et que le colis nous est retourné, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition. Cependant, les nouveaux frais d'expédition seront à votre charge. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser ce nouvel envoi. Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, nous pourrons vous rembourser le montant de votre commande, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour que le transporteur nous aurait facturés.
Ma commande contient plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ?

Une commande contenant plusieurs articles peut faire l'objet d'envois distincts en fonction du type de produits et de nos centres de production. Chaque colis aura son propre numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas, les frais de livraison resteront uniques et seront calculés sur le montant total de votre panier.

Questions sur les Retours et les Remboursements

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Conformément à notre politique de production à la demande, nous n'offrons généralement pas de retours ni d'échanges pour les articles commandés (sauf en cas de produit défectueux, erroné ou mal étiqueté). Il est donc crucial de bien vérifier le guide des tailles avant votre achat.

Note importante : Avant tout retour ou demande concernant un problème avec votre commande, il est OBLIGATOIRE de nous contacter par e-mail à [contact@felpatee.com]. Aucun retour ne sera accepté sans un contact préalable et notre validation. Cela nous permet de vous guider à travers la bonne procédure et d'assurer un traitement rapide de votre demande.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à [contact@felpatee.com].
Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements sont uniquement offerts aux clients qui reçoivent des articles erronés, endommagés ou mal étiquetés. Si vous êtes dans cette situation, veuillez nous contacter IMPÉRATIVEMENT par e-mail à [contact@felpatee.com] dans les 14 jours suivant la réception, en nous envoyant des photos des articles concernés et votre numéro de commande.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges pour des raisons de taille ou de couleur. Nous vous recommandons vivement de consulter nos guides des tailles détaillés disponibles sur chaque fiche produit avant de finaliser votre commande pour choisir la taille la plus adaptée.
Que faire si j'ai reçu un produit erroné, endommagé ou mal imprimé/mal étiqueté ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez reçu présente un de ces problèmes. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous contacter par e-mail à [contact@felpatee.com] dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, avec des photos claires du défaut/problème et votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge les réclamations considérées comme une erreur de notre part.
Que faire si mon colis est perdu pendant le transport ?

Si votre colis est considéré comme perdu pendant le transport, veuillez nous contacter au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée.

Nous soumettrons une réclamation et ferons le nécessaire pour vous aider.
Où puis-je trouver plus d'informations sur votre Politique de Retour ?

Pour des détails complets sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page dédiée : [Politique de Retour].

Questions sur les Cartes Cadeaux

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?

Nos cartes-cadeaux ont une date limite d’utilisation d'un an à compter de la date d'achat. Pour vous assurer de profiter pleinement de la valeur offerte, nous vous encourageons à l'utiliser dans ce délai.
Comment utiliser ma carte cadeau et est-elle utilisable en plusieurs fois ?

Le code unique doit être inséré dans le champ "Carte cadeau" lors du paiement. Si vous n'utilisez pas le montant total, le solde restant est automatiquement conservé sur la carte et reste valide avec le même code pour vos futurs achats. Vous pouvez vérifier le solde restant à tout moment sur la page carte cadeau de notre boutique.
Les codes de réduction généraux s'appliquent ils aux cartes cadeaux ?

Non. Les remises générales appliquées à l'ensemble de la boutique ou à des collections spécifiques ne s'appliquent pas à l'achat de cartes cadeaux, car elles sont traitées différemment des produits classiques.
Puis-je me rétracter après l'achat d'une carte cadeau ?

Oui. Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de l'e-mail. Pour annuler votre achat, contactez-nous : nous procéderons au remboursement, ce qui désactivera automatiquement la carte de façon permanente.

Qualité d'Impression & Technologie (DTG/DTFlex)

Quelle est la différence de qualité entre le DTG (standard) et le DTFlex ?

La qualité est rigoureusement la même. La distinction est uniquement technique et dépend du design et de la couleur du tissu. Nos deux méthodes garantissent des impressions nettes, durables et fidèles à nos designs.
Qu'est-ce que la technologie DTFlex et quand l'utilisez-vous ?

La technologie DTFlex est utilisée spécifiquement pour nos designs les plus complexes et détaillés imprimés sur des vêtements de couleur noire ou très sombre. Elle assure une opacité maximale et des couleurs vibrantes, impossibles à obtenir avec l'impression standard sur ces tons foncés.
Sur quels vêtements la technologie DTFlex est-elle appliquée ?

Le DTFlex est appliqué sur nos gammes Premium et Bio & Durables (T-shirts, Sweats et Hoodies) selon la complexité du design et la couleur du textile. Les modèles qui ne reçoivent pas de DTFlex sont imprimés en DTG classique.
Cette méthode affecte-t-elle le prix et comment savoir si mon vêtement utilise le DTFlex ?

Non. Malgré que le processus DTFlex est plus coûteux en raison de sa complexité technique. Ce coût n'est pas répercuté sur le prix, assurant au client un rendu impeccable pour ses designs les plus détaillés sur fonds sombres. Nous précisons systématiquement sur les fiches produits (dans la description et la section des caractéristiques) lorsque la technologie DTFlex est utilisée.
Quel que soit le vêtement ou l'impression choisi, nos designs vous mettront en valeur.

Visuels et Représentations des Produits

Les couleurs et la taille du design sur les photos sont-elles exactes ?

Nous nous efforçons de représenter nos produits et designs le plus fidèlement possible. Cependant, les images et photographies présentées sur le site sont non contractuelles.
Pourquoi les produits finaux peuvent-ils varier légèrement des photos ?

Plusieurs facteurs peuvent influencer le rendu final. Il peut y avoir :

1. Des variations de couleur dues aux différents réglages de l'écran ou de l'appareil utilisé.

2. Une légère différence d'échelle entre le rendu numérique et l'article physique (en fonction de la taille de votre T-shirt ou Mug).

Soyez assuré(e) que la qualité d'impression, elle, est garantie.