FAQ - Felpatee

Vos Questions, Nos Réponses

Questions Générales sur Felpatee et les Produits

Introduction :

"Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou la livraison ?

Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter directement à [contact@felpatee.com]!"

FELPATEE

Felpatee est une marque en ligne dédiée aux amoureux du monde animal, proposant des t-shirts, sweats et accessoires aux designs originaux, humoristiques et stylés.

Nous sommes passionnés par la création de pièces uniques qui vous permettent d'afficher votre personnalité.

Tous nos designs sont des créations originales, imaginées avec passion par notre équipe. Nous nous inspirons de la diversité et de la beauté du règne animal pour vous offrir des motifs uniques.

Non, Felpatee est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de vous offrir une plus grande variété de designs et de contrôler notre processus de production à la demande pour minimiser le gaspillage.

Nous proposons principalement des t-shirts (softstyle et durables), des sweatshirts (hoodies et sweats classiques, également en versions durables) et des mugs, tous ornés de nos designs animaux uniques.

Nous avons un guide des tailles détaillé disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de mesurer l'un de vos vêtements favoris à plat et de comparer ces mesures avec notre tableau pour un ajustement parfait.

Questions sur la Qualité et la Production

Nous nous engageons sur la qualité !

Nous sélectionnons des textiles (ex: 100% coton ring-spun, mélanges pour le gris sport) pour leur confort et leur durabilité. Nos designs sont imprimés avec la technologie DTG (Direct to Garment) pour des couleurs vibrantes et une excellente tenue dans le temps.

Nos produits "Softstyle" sont connus pour leur douceur incomparable et leur confort au quotidien. Nos gammes "Durables" sont fabriquées avec des matériaux plus respectueux de l'environnement (ex: coton bio, matières recyclées) et sont conçues pour une longévité accrue.

Pour préserver la qualité de l'impression et du tissu, nous recommandons de laver votre vêtement à l'envers, en machine, à l'eau froide (max 30°C) avec des couleurs similaires. Évitez l'eau de Javel et le nettoyage à sec.

Séchage à basse température ou à l'air libre. Repassage à l'envers.

Oui. Nous fonctionnons sur un modèle de production à la demande (Print-on-Demand) qui minimise le gaspillage. Nos produits sont imprimés par des partenaires européens qui respectent des normes éthiques et environnementales, et nous utilisons des teintures certifiées OEKO-TEX lorsque possible.

Questions sur la Commande et la Livraison

Les commandes sont traitées et produites sous 2 à 5 jours ouvrés en moyenne. Une fois expédiée, le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Vous trouverez des estimations plus détaillées sur notre page [Frais et Délais de Livraison].

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'acheminement, n'hésitez pas à nous écrire à [contact@felpatee.com].

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier les points suivants :

Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse de livraison.
Contactez votre bureau de poste local pour savoir s'il a votre colis.
Demandez à vos voisins, le coursier a pu leur laisser le paquet.
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'est ni au bureau de poste, ni chez vos voisins, contactez-nous à [contact@felpatee.com] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Note : Si l'erreur de livraison provient d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vos soins, et que le colis nous est retourné, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition. Cependant, les nouveaux frais d'expédition seront à votre charge. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser ce nouvel envoi. Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, nous pourrons vous rembourser le montant de votre commande, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour que le transporteur nous aurait facturés.

Une commande contenant plusieurs articles peut faire l'objet d'envois distincts en fonction du type de produits et de nos centres de production. Chaque colis aura son propre numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas, les frais de livraison resteront uniques et seront calculés sur le montant total de votre panier.

Questions sur les Retours et les Remboursements

Conformément à notre politique de production à la demande, nous n'offrons généralement pas de retours ni d'échanges pour les articles commandés (sauf en cas de produit défectueux, erroné ou mal étiqueté). Il est donc crucial de bien vérifier le guide des tailles avant votre achat.

Note importante : Avant tout retour ou demande concernant un problème avec votre commande, il est OBLIGATOIRE de nous contacter par e-mail à [contact@felpatee.com]. Aucun retour ne sera accepté sans un contact préalable et notre validation. Cela nous permet de vous guider à travers la bonne procédure et d'assurer un traitement rapide de votre demande.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à [contact@felpatee.com].

Les remboursements sont uniquement offerts aux clients qui reçoivent des articles erronés, endommagés ou mal étiquetés. Si vous êtes dans cette situation, veuillez nous contacter IMPÉRATIVEMENT par e-mail à [contact@felpatee.com] dans les 14 jours suivant la réception, en nous envoyant des photos des articles concernés et votre numéro de commande.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges pour des raisons de taille ou de couleur. Nous vous recommandons vivement de consulter nos guides des tailles détaillés disponibles sur chaque fiche produit avant de finaliser votre commande pour choisir la taille la plus adaptée.

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez reçu présente un de ces problèmes. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous contacter par e-mail à [contact@felpatee.com] dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, avec des photos claires du défaut/problème et votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge les réclamations considérées comme une erreur de notre part.

Si votre colis est considéré comme perdu pendant le transport, veuillez nous contacter au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée.

Nous soumettrons une réclamation et ferons le nécessaire pour vous aider.

Pour des détails complets sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page dédiée : [Politique de Retour].

Questions sur les Cartes Cadeaux

Nos cartes-cadeaux ont une date limite d’utilisation d'un an à compter de la date d'achat. Pour vous assurer de profiter pleinement de la valeur offerte, nous vous encourageons à l'utiliser dans ce délai.

Le code unique doit être inséré dans le champ "Carte cadeau" lors du paiement. Si vous n'utilisez pas le montant total, le solde restant est automatiquement conservé sur la carte et reste valide avec le même code pour vos futurs achats. Vous pouvez vérifier le solde restant à tout moment sur la page carte cadeau de notre boutique.

Non. Les remises générales appliquées à l'ensemble de la boutique ou à des collections spécifiques ne s'appliquent pas à l'achat de cartes cadeaux, car elles sont traitées différemment des produits classiques.

Oui. Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de l'e-mail. Pour annuler votre achat, contactez-nous : nous procéderons au remboursement, ce qui désactivera automatiquement la carte de façon permanente.

Qualité d'Impression & Technologie (DTG/DTFlex)

La qualité est rigoureusement la même. La distinction est uniquement technique et dépend du design et de la couleur du tissu. Nos deux méthodes garantissent des impressions nettes, durables et fidèles à nos designs.

La technologie DTFlex est utilisée spécifiquement pour nos designs les plus complexes et détaillés imprimés sur des vêtements de couleur noire ou très sombre. Elle assure une opacité maximale et des couleurs vibrantes, impossibles à obtenir avec l'impression standard sur ces tons foncés.

Le DTFlex est appliqué sur nos Sweatshirts, nos Sweats à Capuche (Hoodies) et nos T-shirts Durables lorsque le design l'exige. Nos autres articles, comme les T-shirts Softstyle, Sweats Durables etc., continuent d'utiliser la méthode DTG classique. Toutefois, si le design est graphiquement adapté pour un rendu sur fond clair, il peut être disponible sur ces articles dans des couleurs comme le blanc ou le pastel. Le rendu du DTG classique sur ces tons est excellent.

Oui. Le processus DTFlex est plus coûteux en raison de sa complexité technique. Ce coût est légèrement répercuté sur le prix, assurant au client un rendu impeccable pour ses designs les plus détaillés sur fonds sombres. Nous précisons systématiquement sur les fiches produits (dans la description et la section des caractéristiques) lorsque la technologie DTFlex est utilisée.
Quel que soit le vêtement ou l'impression choisi, nos designs vous mettront en valeur.

Visuels et Représentations des Produits

Nous nous efforçons de représenter nos produits et designs le plus fidèlement possible. Cependant, les images et photographies présentées sur le site sont non contractuelles.

Plusieurs facteurs peuvent influencer le rendu final. Il peut y avoir :

1. Des variations de couleur dues aux différents réglages de l'écran ou de l'appareil utilisé.

2. Une légère différence d'échelle entre le rendu numérique et l'article physique (en fonction de la taille de votre T-shirt ou Mug).

Soyez assuré(e) que la qualité d'impression, elle, est garantie.