Politique de remboursement
Politique de Retour et de Rétractation – Felpatee
Introduction & Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne (Directive 2011/83/UE), les clients résidant dans l'UE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de leur commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.
Exception légale sur la personnalisation : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications uniques du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, un vêtement sur lequel vous demandez explicitement l'ajout d'un prénom, d'une date ou d'une modification graphique sur mesure à votre demande). Les articles standards de nos collections imprimés à la demande (tailles et designs standards du catalogue de notre boutique) restent éligibles au droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.
1. Annulation de Commande (Avant Expédition)
Afin de limiter le gaspillage textile et de bloquer la production inutile, vous pouvez demander l'annulation de votre commande directement depuis votre espace client jusqu'à l'exécution de celle-ci (tant que la commande n'a pas été marquée comme expédiée). Chaque pièce étant imprimée spécialement à la demande, nous vous encourageons à utiliser cette fonctionnalité au plus vite si vous réalisez une erreur de taille ou de couleur après votre achat.
2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour obtenir un remboursement intégral suite à l'exercice de votre droit de rétractation ou pour un défaut, l'article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Être dans un état strictement neuf : non porté (hors essayage rapide), non lavé, non retouché.
- Être exempt de toute trace d'utilisation, de maquillage, de poils d'animaux ou d'odeurs fortes (parfum, tabac).
- Être accompagné de ses étiquettes d'origine et, dans la mesure du possible, de son emballage protecteur.
Note : Conformément à la loi, Felpatee se réserve le droit d'appliquer une dépréciation ou de refuser le remboursement si le produit est retourné dans un état qui empêche sa remise en vente.
3. Frais de Retour
Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive et intégrale du client, sauf dans les cas de non-conformité avérée (voir Section 4). Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, mais nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi (type Colissimo ou lettre suivie) afin d'éviter tout litige en cas de perte du colis par le transporteur.
4. Produits Défectueux, Endommagés ou Non Conformes
Si, malgré tous nos contrôles qualité, votre article présente un défaut de fabrication, est arrivé endommagé pendant le transport, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part (mauvais design, mauvaise taille livrée par rapport à votre commande) :
- Contactez-nous immédiatement à contact@felpatee.com sous 14 jours.
- Incluez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du défaut ou de l'erreur constatée.
- Après validation par notre équipe, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée (frais à notre charge) ou procéderons directement au renvoi d'un article de remplacement conforme à nos frais.
5. Formulaire Type de Rétractation (Clients UE)
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le parcours automatisé disponible sur notre site Shopify ou copier-coller le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail à contact@felpatee.com :
À l'attention de Felpatee (contact@felpatee.com) : Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous : — Commandé le () / reçu le () : — Numéro de commande : — Nom du/des consommateur(s) : — Adresse du/des consommateur(s) : — Date : () Rayez la mention inutile.*
6. Procédure en cas de Non-Réception ou Perte du Colis
Si votre commande a dépassé la date de livraison estimée et n'est pas arrivée :
- Vérifiez l'adresse saisie sur votre e-mail de confirmation d'expédition.
- Contactez votre bureau de poste ou vos voisins immédiats (le colis y a parfois été déposé).
- Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@felpatee.com au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée.
Note : Si la non-livraison est due à une adresse erronée ou incomplète saisie par le client, la réexpédition du colis ou la production d'un nouvel article sera entièrement facturée à la charge du client.
7. Remboursements et Cartes-Cadeaux
- Cartes-Cadeaux : Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux cartes-cadeaux non utilisées. Dès validation de votre demande, la carte-cadeau sera désactivée et le remboursement initié.
- Délais de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services à l'adresse ci-dessous, nous vous informerons de la validation de votre remboursement. Celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges standard directs sur notre boutique. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente de celle commandée, la procédure consiste à exercer votre droit de rétractation pour retourner votre article d'origine (frais de port à votre charge) et à passer une nouvelle commande directement sur notre site.
9. Adresse pour les Retours Autorisés
Tout retour physique, après validation de la demande par e-mail ou via l'interface client, doit être expédié à l'adresse suivante :
Grafixfun Chemin de Mascardaccia 2 20129 BASTELICACCIA France